COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA QUILACAN SPA, bajo el nombre de fantasía VIOLET SOUL BEAUTY (en adelante, «Sitio Web», «nosotros» o «nuestro»), incluyendo sus subsidiarias y afiliadas, proporciona el contenido disponible en este sitio web a los visitantes (en adelante, «usted» o «su»), sujeto a los términos y condiciones establecidos a continuación.

Al acceder a este sitio web, usted acepta de manera expresa e incondicional los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como las políticas, reglas y disposiciones relacionadas con la exención de responsabilidad y cualquier otra normativa aplicable publicada en este sitio. Su uso del sitio web implica que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones, y que utiliza este sitio bajo su propia responsabilidad.

1. Uso del Sitio Web y Veracidad de la Información

Al registrarse en el sitio, crear una cuenta o realizar operaciones y transacciones, usted se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa. Es su responsabilidad mantener la información actualizada.

Nota: COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA QUILACAN SPA no se responsabiliza por información incorrecta o fraudulenta ingresada por el usuario.

2. Seguridad y Manejo de Credenciales

El usuario es responsable de la custodia y uso de sus tarjetas de crédito, débito y credenciales personales. En caso de pérdida, robo o uso indebido, debe reportarlo inmediatamente a las entidades financieras correspondientes y a las autoridades pertinentes.

Las transacciones realizadas con sus tarjetas y desde su cuenta serán consideradas válidas, salvo que se demuestre lo contrario. COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA QUILACAN SPA no se hace responsable por operaciones no autorizadas derivadas del uso indebido de tarjetas extraviadas o robadas.

3. Validación y Verificación de Transacciones

Todas las transacciones realizadas a través del sitio web están sujetas a procesos de verificación por parte de:

• COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA QUILACAN SPA,
• La entidad bancaria correspondiente, y/o
• El medio de pago elegido.

Si durante este proceso se detecta alguna sospecha de fraude, inconsistencia o cualquier irregularidad que, a criterio de las partes mencionadas, implique un posible fraude, la transacción será revertida. En consecuencia, el contrato de venta no se formalizará, y el usuario autoriza expresamente a COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA QUILACAN SPA, a la entidad bancaria y/o al medio de pago a realizar dicha reversión.

4. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, íconos, software y cualquier otro material, es propiedad de COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA QUILACAN SPA o de sus licenciatarios, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes.

Queda prohibido el uso, reproducción, distribución, modificación o cualquier tipo de explotación del contenido sin la previa autorización por escrito de COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA QUILACAN SPA. El uso no autorizado puede dar lugar a acciones legales.

5. Política de Privacidad

COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA QUILACAN SPA está comprometida con la protección de su información personal. Al utilizar este sitio web, usted consiente la recopilación, uso y tratamiento de sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en la sección correspondiente del sitio web.

Recolección de Datos

Podemos solicitar información personal para:

• Crear una cuenta de usuario.
• Procesar transacciones y pedidos.
• Brindar soporte al cliente y enviar actualizaciones relacionadas con su cuenta o pedidos.

Uso de la Información

La información proporcionada será utilizada únicamente para los fines establecidos y no será compartida con terceros, salvo en los casos requeridos por ley o cuando sea necesario para completar las transacciones solicitadas.

Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, dado que constantemente surgen nuevas técnicas de vulneración y acceso ilícito a bases de datos, no estamos exentos, como todo negocio, de ser víctimas de estos ataques. Sólo en tal caso, su información podría no estar absolutamente protegida y la empresa se exime de responsabilidad en dicho caso, al tratarse de una situación ajena a su ámbito de control.

6. Limitación de Responsabilidad

COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA QUILACAN SPA no será responsable por:

• Errores en la información proporcionada por el usuario.
• Daños derivados del uso indebido de tarjetas de crédito o débito.
• Transacciones rechazadas por las entidades bancarias o medios de pago

7. Proceso de Compra

El proceso de compra en el sitio web de COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA QUILACAN SPA, bajo el nombre de fantasía VIOLET SOUL BEAUTY, está diseñado para ser claro y eficiente. A continuación, se detalla cada etapa:

7.1. Selección de Productos

• El usuario podrá navegar por las diferentes categorías y agregar productos al carrito de compras seleccionando la opción «Agregar al carrito».
• Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar el contenido del carrito, modificar cantidades, eliminar productos o continuar agregando más artículos.

7.2. Registro o Inicio de Sesión

• Para realizar una compra, es necesario que el usuario esté registrado o inicie sesión con su cuenta.
• Durante el registro, el usuario debe proporcionar información personal veraz, como nombre completo, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono.

7.3. Métodos de Pago

El usuario podrá elegir entre los métodos de pago disponibles en el sitio web, los cuales incluyen, pero no están limitados a:

• Tarjetas de crédito o débito.
• Transferencias bancarias.
• Otros medios electrónicos disponibles y autorizados por COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA QUILACAN SPA.

Nota: Todas las transacciones están sujetas a verificación y validación por parte de las entidades bancarias y/o plataformas de pago.

7.4. Confirmación del Pedido

• Una vez completado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido, el número de referencia y los detalles de los productos adquiridos.
• Esta confirmación está sujeta a la validación del pago por parte de la entidad bancaria y/o el medio de pago elegido.

7.5. Despacho y Entrega

• El tiempo estimado de entrega se especificará en la confirmación del pedido y dependerá de la ubicación del usuario y del método de envío seleccionado.
• COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA QUILACAN SPA no se hace responsable por demoras atribuibles a terceros, como empresas de transporte.

7.6. Cancelación o Modificación del Pedido

• Los pedidos pueden ser cancelados o modificados solo si el proceso de despacho no ha comenzado. Para ello, el usuario debe contactar al servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles en el sitio web.
• En caso de cancelación después del pago, los reembolsos estarán sujetos a los términos establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

7.7. Rechazo de Pedidos

COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA QUILACAN SPA se reserva el derecho de rechazar pedidos en los siguientes casos:

• Si los datos proporcionados por el usuario son incorrectos, incompletos o sospechosos de fraude.
• Si no se valida correctamente el pago.
• Si el producto no está disponible en inventario.

En estos casos, el usuario será notificado oportunamente, y se procederá con el reembolso si corresponde.

8. Devoluciones y Garantías: Productos Cosméticos en Chile

En COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA QUILACAN SPA, bajo el nombre de fantasía VIOLET SOUL BEAUTY, cumplimos con las normativas chilenas aplicables al comercio de productos cosméticos. Debido a la naturaleza especial de estos productos, nuestras políticas de devoluciones y garantías consideran tanto la protección al consumidor como las exigencias de higiene y seguridad.

8.1. Política de Devoluciones

Por la naturaleza de los productos cosméticos, las devoluciones se aceptarán solo en los siguientes casos:

1. Plazo para Solicitar Devoluciones
   • Conforme a la Ley del Consumidor en Chile (Ley N.º 19.496), el cliente puede solicitar la devolución de un producto defectuoso dentro de los 10 días corridos desde la recepción del mismo.
2. Condiciones del Producto
   • Para aceptar la devolución, el producto debe estar sellado, sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
   • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, probados o usados, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Devolución por Defectos de Fabricación
   • Si el producto presenta un defecto de fábrica, el cliente tiene derecho a la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación, según corresponda.
4. Errores en el Envío
   • Si el producto entregado no coincide con el solicitado, se realizará el cambio o la devolución sin costo adicional para el cliente.
5. Devoluciones por Arrepentimiento
   • De acuerdo con la legislación chilena, no es obligatorio aceptar devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento, salvo que el vendedor lo ofrezca como política adicional.
   • En caso de aceptarse devoluciones por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los costos de envío y cumplir con las condiciones del producto (sellado, sin uso y en su empaque original).
6. Proceso para Devoluciones
   • El cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente a través de los canales establecidos en el sitio web, proporcionando:
     • Número de pedido.
     • Motivo de la devolución.
     • Fotografías o evidencia del estado del producto (si corresponde).

8.2. Garantías para Productos Cosméticos

En Chile, los productos cosméticos están sujetos a las garantías establecidas por la Ley del Consumidor. Estas son las condiciones aplicables:

1. Cobertura de Garantía
   • La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación o problemas inherentes al producto que impidan su correcto uso.
   • No se considerarán defectos:
     • Reacciones alérgicas o intolerancias personales.
     • Uso indebido, almacenamiento incorrecto o manipulación del producto.
2. Plazo de Garantía
   • El cliente tiene derecho a reclamar la garantía dentro de los 3 meses posteriores a la compra, según la Ley del Consumidor en Chile.
3. Opciones para el Cliente
   • El cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas en caso de producto defectuoso:
     • Cambio por un producto igual o de características similares.
     • Devolución del dinero.
     • Reparación, si aplica.
4. Proceso para Hacer Valer la Garantía
   • El cliente deberá notificar el problema al servicio de atención al cliente, proporcionando:
     • Número de pedido.
     • Descripción detallada del defecto.
     • Fotografías o evidencia del problema.

8.3. Reembolsos

En caso de devoluciones aprobadas o garantías aceptadas, el reembolso estará sujeto a las siguientes condiciones:

1. Forma de Reembolso
   • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que las partes acuerden otro medio.
2. Plazo para Reembolsos
   • El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución o garantía.

8.4. Consideraciones Especiales

1. Reacciones Alérgicas
   • Debido a la naturaleza personal de los cosméticos, no se aceptan devoluciones ni cambios por reacciones alérgicas o intolerancias.
   • Se recomienda realizar una prueba de alergia antes de usar el producto.
2. Productos en Promoción
   • Los productos adquiridos en oferta o promoción solo podrán ser devueltos si presentan defectos de fábrica.
3. Productos Abiertos o Usados
   • Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que se detecte un defecto de fabricación.